Avant toute collaboration, un contrat écrit est signé afin de définir précisément ce que je fais, comment je le fais, combien cela coûte et ce qui se passe si quelque chose change. Il vous protège en tant que client. Il me protège en tant que professionnel.
Il ne s'agit pas d'une formalité bureaucratique — c'est la base d'une relation professionnelle sérieuse. Le contrat est signé uniquement après l'évaluation de votre demande et après un échange direct. Aucun contrat n'est émis pour des demandes non qualifiées ou non approuvées.
J'exerce en tant que professionnel totalement indépendant — et non comme salarié. Je suis un professionnel OSS certifié avec TVA, et je fournis des soins à domicile structurés dans un périmètre professionnel clairement défini. Les séances sont planifiées de manière flexible entre nous, mais la durée par séance est fixée contractuellement. Le minimum est toujours de 5 heures consécutives.
Mes tarifs sont convenus et documentés avant la signature de tout contrat. Le paiement est effectué à l'avance — avant le début des séances de la période convenue. Sans paiement anticipé, il n'y a pas de collaboration confirmée. J'émets une facture électronique via Aruba dans les 12 jours suivant la réception du paiement. Seuls le virement bancaire ou l'espèce sont acceptés.
Les annulations suivent un seuil unique et clair. Plus de 7 jours de préavis avant le début de la période : remboursement intégral. Moins de 7 jours : l'acompte complet est conservé. Aucune exception. La renonciation du client nécessite un préavis écrit de 15 jours. Je peux renoncer uniquement pour juste motif, après avoir terminé toutes les séances déjà payées.
J'exerce exclusivement dans le périmètre OSS certifié défini par la loi italienne (Loi 42/1999, Décret ministériel 520/2001). Hors de mon champ et toujours refusés : administration de médicaments, procédures médicales, diagnostic clinique, soins de plaies, séances psychologiques et assistance à domicile 24 h/24. Le refus des demandes hors périmètre ne constitue jamais une faute.
Toutes les informations relatives à la personne assistée et à la famille sont traitées avec une confidentialité professionnelle absolue, conformément aux règles italiennes sur le secret professionnel (art. 622 du Code pénal) et au règlement UE GDPR 2016/679. Les données sont traitées uniquement aux fins de la collaboration et ne sont jamais partagées avec des tiers. L'obligation de confidentialité se prolonge pendant 3 ans après la fin du contrat.
Le présent contrat est régi exclusivement par le droit italien, conformément aux articles 2229–2237 du Code civil. Avant toute action en justice, les deux parties s'engagent à tenter une solution amiable et, si nécessaire, une médiation civile (Décret législatif 28/2010). Le tribunal compétent pour tout litige non résolu est le Tribunal de Lecco.
J'exerce en tant que professionnel totalement indépendant conformément aux articles 2222 et 2230 du Code civil — sans aucun lien de subordination envers le client et sans contrat de travail salarié. Je suis un professionnel OSS certifié avec TVA 01103920144, et je fournis des soins à domicile dans le périmètre professionnel convenu, documenté dans le Programme des activités joint (Annexe A). La catégorie de soins applicable au présent contrat est : [Catégorie A — Soins aux personnes âgées / Catégorie B — Soutien au handicap / Catégorie C — Mineurs ayant des besoins spéciaux]. Le Programme des activités peut être mis à jour d'un commun accord écrit sans réémission complète du contrat.
La durée minimale de chaque séance de soins est de 5 heures consécutives — sans exception, quel que soit le profil ou le type de séance. La durée convenue pour le présent contrat est de [___] heures par séance. Le calendrier des séances est flexible et convenu entre les parties. Ce qui est fixé contractuellement, c'est la durée de la séance, le nombre de séances par période et le type de séance (diurne 07:00–22:00 / nocturne passive / nocturne active). Tout changement de plage horaire nécessite un préavis de 48 heures et mon accord explicite.
Tarif horaire convenu : € [___] / heure · Type de séance : [diurne / nocturne passive / nocturne active]. Supplément éventuel pour complexité ou distance : € [___] / heure — [motif]. Le paiement intégral de la période convenue est dû avant le début des séances — chaque semaine avant le lundi précédent, ou chaque mois avant le premier du mois. Aucun paiement anticipé = aucune collaboration confirmée. J'accepte uniquement le virement bancaire (IBAN : [___]) ou les espèces dans les limites légales. J'émets une facture électronique via SDI dans les 12 jours suivant la réception du paiement. Tous les paiements sont en euros — les éventuels frais de virement international sont entièrement à la charge du client.
Aucun supplément de déplacement ne s'applique dans la zone d'exploitation principale (Dervio / province de Lecco et zones proches). Pour les interventions hors de la zone principale — y compris Milan — un supplément de distance est convenu par écrit avant le début de la collaboration et indiqué à l'article 2 ci-dessus.
Le tarif convenu reste fixe sauf changement important du profil de soins — plus grande dépendance, nouveaux besoins, changement du type de séance ou extension géographique. Je communique toute proposition de révision tarifaire par écrit avec un préavis minimum de 7 jours. Le client peut accepter ou refuser. En cas de refus, la collaboration prend fin à la fin de la période déjà payée sans pénalité pour aucune des parties.
Politique d'annulation — un seul seuil, aucune exception, quel que soit le motif (y compris urgence médicale ou hospitalisation) : plus de 7 jours de préavis avant le début de la période → remboursement complet de l'acompte. Moins de 7 jours de préavis avant le début de la période → l'acompte complet est conservé. L'annulation doit être communiquée par écrit par e-mail ou WhatsApp. La communication verbale n'a aucune validité juridique au titre du présent contrat. Les éventuels remboursements sont retournés dans les 5 jours ouvrables par virement bancaire.
Renonciation du client : le client peut renoncer à tout moment avec un préavis écrit d'au moins 15 jours calendaires. Pendant le préavis, les séances de la période déjà payée se poursuivent normalement. L'acompte déjà reçu pour les séances effectuées est conservé. Les périodes futures non encore payées ne créent aucune obligation pour l'une ou l'autre des parties. Ma renonciation : je ne peux renoncer que pour juste motif (non-paiement, comportement dangereux, demandes persistantes hors périmètre, force majeure). Je termine toutes les séances de la période déjà payée avant que la renonciation prenne effet, sauf cas de juste motif immédiat et grave. Les périodes futures non encore payées ne nécessitent aucun préavis — elles n'ont jamais été activées.
Le contrat est résilié automatiquement par ma notification écrite en cas de : non-paiement après 5 jours ouvrables, demandes hors périmètre répétées après un refus formel, comportement mettant ma sécurité en danger, fausses déclarations à la signature, violation grave de la confidentialité, ou indisponibilité systématique du client pendant deux périodes consécutives ou plus. Aucune décision de justice n'est requise. La résiliation prend effet à réception de ma notification écrite (art. 1456 du Code civil).
J'exerce exclusivement dans le périmètre OSS certifié (Loi 42/1999, Décret ministériel 520/2001). Les activités suivantes sont définitivement exclues et seront toujours refusées — quel que soit l'urgence ou la demande du client : administration ou gestion des médicaments, toute procédure médicale, diagnostic clinique ou évaluation de santé, soins de plaies ou traitements post-opératoires, séances psychologiques ou thérapeutiques et assistance à domicile 24 heures sur 24 — service hors de mon champ professionnel et non proposé. Toute situation clinique que je détecte pendant une séance est immédiatement signalée à la famille et dirigée vers le professionnel de santé approprié. Je ne suis pas responsable des résultats nécessitant une intervention clinique au-delà de mon périmètre certifié. Je ne suis pas non plus responsable des dommages causés par des informations incomplètes ou erronées fournies par le client lors de l'évaluation.
Je peux suspendre temporairement les séances — sans être en défaut — dans les cas suivants : non-paiement (automatique, sans préavis), conditions environnementales dangereuses au domicile du client, mon incapacité temporaire (signalée dès que possible) ou force majeure. Les séances suspendues en raison de mon incapacité sont remboursées ou reportées sur la période suivante. Les séances suspendues pour non-paiement sont régies par l'art. 4.
Je maintiens la plus stricte confidentialité sur toutes les informations concernant la personne assistée, la famille, les conditions de santé, les habitudes et toute autre information obtenue dans le cadre de mon travail. Ces informations ne seront jamais partagées sous aucune forme sans le consentement écrit explicite du client, sauf dans les cas prévus par la loi (par ex. signalements d'urgence). L'obligation de confidentialité s'applique aux deux parties et demeure en vigueur pendant 3 ans après la fin du contrat, quel qu'en soit le motif.
Les données personnelles et sensibles sont traitées exclusivement aux fins de cette collaboration, conformément au règlement UE 2016/679 (GDPR) et au décret législatif 101/2018. Je suis le responsable du traitement. Les données de santé (catégorie spéciale au sens de l'art. 9 GDPR) ne sont traitées qu'avec le consentement explicite du client. Les données sont conservées pendant la durée de la collaboration, plus 10 ans pour les obligations fiscales et 3 ans pour d'éventuels litiges contractuels. Le client a le droit d'accéder à ses données, de les rectifier et d'en demander la suppression à tout moment en me contactant par écrit.
Les événements de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies déclarées, restrictions gouvernementales, maladie soudaine documentée) suspendent mon obligation d'exécuter sans constituer une faute. Je préviens le client par écrit dès que possible. L'acompte pour les séances non réalisées pendant la force majeure est entièrement remboursé dans les 5 jours ouvrables. Si l'événement dépasse 30 jours, chacune des parties peut résilier sans pénalité.
Le présent contrat est régi exclusivement par le droit italien (art. 2229–2237 du Code civil). Avant toute action en justice, les deux parties s'engagent à tenter une résolution amiable (15 jours) et, si nécessaire, une médiation civile conformément au décret législatif 28/2010. Le tribunal compétent pour tout litige non résolu est exclusivement le Tribunal de Lecco. Cette clause est expressément approuvée conformément aux art. 1341–1342 du Code civil.
Le client approuve expressément et spécifiquement les clauses suivantes conformément aux art. 1341–1342 du Code civil : paiement anticipé comme condition d'activation (art. 2) · politique d'annulation — conservation intégrale sous 7 jours (art. 4) · préavis de résiliation de 15 jours (art. 5) · clause de résiliation automatique (art. 6) · exclusions du périmètre OSS (art. 10) · juridiction exclusive — Tribunal de Lecco (art. 14).
Le contrat complet, y compris les annexes et les clauses spécifiques, est envoyé au client par e-mail au format PDF signé, après approbation de la demande d'évaluation.
J'envoie le contrat signé uniquement après avoir évalué votre demande et après un échange direct. Aucun raccourci.
Envoyer votre demande →Aucune obligation. Aucune réponse automatique. Seulement une évaluation professionnelle.
